De uitdaging
Bij Toyfan zijn we op zoek naar een enthousiaste en oplossingsgerichte klantenservicemedewerker die altijd met een glimlach klaarstaat voor onze klanten (Toyfans). Geen enkele vraag is te gek en je geeft overal een passend antwoord op. Jij bent een echte aanpakker en je spreekt en schrijft foutloos Nederlands. Ook de Duitse taal heb je onder de knie. We vinden het vooral belangrijk dat je Duitse klanten aan de telefoon moeiteloos te woord kunt staan. Foutloos Duits schrijven is een pré, maar niet noodzakelijk (daar hebben we AI voor tegenwoordig). Uiteraard ben je digitaal vaardig en kun je werken met de standaard besturingssystemen (Windows) en Office-programma's. Kennis en kunde van AI is een pré.
Wij werken niet met belscripts en keiharde targets doen wij ook niet aan. Wij vinden het belangrijk dat onze klantenservice genoeg aandacht geeft aan alle klanten. Verder hebben we een klein en hecht team, waardoor samenwerken erg makkelijk en prettig is! Iedereen staat voor elkaar klaar en je helpt elkaar waar nodig. Jij bent dus ook een echte teamspeler.
Wat je gaat doen:
-
Vraagstukken oplossen van klanten die bij ons binnenkomen via de telefoon, e-mail, WhatsApp en de externe verkoopkanalen Bol.com en Amazon.
-
Verwerken van bij- en terugbetalingen.
-
Verwerken van brievenbuspost.
-
Samenwerken met collega's van marketing voor het verwerken van bv. winacties of andere acties.
-
Samenwerken met collega’s in het magazijn voor sommige kwesties.
Wie jij bent:
-
Je hebt de Nederlandse taal onder de knie in woord en geschrift, Duits spreken aan de telefoon is voor jou ook geen probleem. Engels is een pré en komt minder vaak voor.
-
Je bent stressbestendig, geduldig en energiek om ad hoc taken op te pakken en ondersteuning te bieden binnen de organisatie.
-
Je hebt een goed inlevingsvermogen, bent gedreven en oplossingsgericht om een klant blij te maken.
-
Je kunt goed overweg met de computer en kunt makkelijk schakelen tussen verschillende systemen.
-
Je werkt accuraat voor het verwerken van bij- en terugbetalingen.
Wat je krijgt:
-
Een uitdagende functie met ruimte voor initiatief en groei, binnen een organisatie die volop in beweging is.
-
Een dienstverband tussen de 28-32 uur per week.
-
Een enthousiast en kleinschalig team van collega’s die houden van bouwen.
-
Prima salaris (afhankelijk van je ervaring), reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
-
24 vakantiedagen o.b.v. een fulltime dienstverband.
-
Flexibiliteit in werktijden.
-
Een prachtig kantoor met een gezellige kantine, inclusief dakterras.
-
Als werknemer krijg je korting op speelgoed.
-
Leuke bedrijfsuitjes.
Wie zijn wij?
Toyfan is gespecialiseerd in de verkoop van speelgoed via haar eigen webshops. Van loopfietsen en kindersteppen tot aan trampolines en zwembaden, wij hebben het allemaal! Wij hebben meer dan 70 webshops in Nederland, Duitsland, Oostenrijk en België en zijn trots op ons eigen merk Bandits and Angels. Ook verkopen wij via externe verkoopkanalen zoals Amazon en Bol. Dit alles regelen wij vanuit ons hoofdkantoor in Oldenzaal.
Herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Stuur ons dan jouw cv en motivatie naar hr@toyfan.com t.a.v. René Nijmeijer
NB: Acquisitie naar aanleiding van onze vacatures wordt niet op prijs gesteld.